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Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden.

Bestellen & Bezahlen

Bei uns kannst du mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

  • PayPal
  • Kreditkarte (Mastercard, Visa)
  • Maestro (Debitkarte)
  • Klarna
  • Sofortüberweisung

Wir sind 7 Tage die Woche zwischen 09:00 und 17:00 Uhr erreichbar. Du kannst uns per E-Mail kontaktieren.

Bestellung & Lieferung

Bestellungen vor 20:00 Uhr werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und versandfertig gemacht.

Unsere Lieferzeit beträgt 7–14 Werktage. Bitte beachte, dass dies eine Schätzung ist und variieren kann.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Klicke darauf und du siehst genau, wo dein Paket ist.

Wir bieten kostenlosen Versand auf alle Bestellungen an — unabhängig vom Bestellwert. Du zahlst nur für die Produkte.

Tracking-Informationen sind ab dem Moment verfügbar, sobald dein Paket beim Versanddienstleister ist. Im Durchschnitt siehst du Updates 1–2 Tage nach der Bestellung.

  1. Umgebung prüfen: Paket vielleicht bei Nachbarn oder sicherem Ort hinterlassen?
  2. Zusteller kontaktieren: Oft gibt es ein Foto des Abgabeorts im Tracking.
  3. Kundenservice kontaktieren: Wir leiten eine Untersuchung ein und lösen das Problem.
Rückgabe & Rückerstattung

Du kannst innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Anweisungen. Wir helfen dir gerne weiter!

Sobald wir deine Rüksendung erhalten und bearbeitet haben, informieren wir dich per E-Mail. Es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Umtausch & Rückgabe

Vielen Dank, dass du bei Auriva Home eingekauft hast! Wir hoffen, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Solltest du aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, haben wir eine Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt, damit dein Einkauf bei uns dennoch positiv verläuft. Nachfolgend findest du alle wichtigen Informationen zur Rückgabe deiner Bestellung.

Rückgabebedingungen

  • Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung gestellt werden.
  • Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
  • Der Artikel muss in der Originalverpackung einschließlich sämtlicher Zubehörteile und Anleitungen zurückgesendet werden.
  • Das Rücksendeformular muss vollständig ausgefüllt und der Rücksendung beigefügt werden.

Rückgabeprozess

  1. Kontaktiere unseren Kundenservice unter info@aurivahome.de, um ein Rücksendeformular anzufordern.
  2. Verpacke den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, damit er während des Transports optimal geschützt ist.
  3. Sende das Paket an die Rücksendeadresse, die auf dem Rücksendeformular angegeben ist. Bitte beachte, dass die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.
  4. Bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer sorgfältig auf.

Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du für deine Bestellung verwendet hast.
  • Erstattet wird der Kaufpreis des Produkts, ausgenommen eventuell angefallene Versandkosten.
  • Je nach Bank kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Einige Artikel können aus hygienischen Gründen oder aufgrund anderer Einschränkungen nicht zurückgegeben werden. Diese Ausnahmen werden immer deutlich auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Fragen?

Hast du noch Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie? Dann kontaktiere gerne unseren Kundenservice unter info@aurivahome.de. Unser Team hilft dir jederzeit gerne weiter und setzt alles daran, dein Anliegen schnell und sorgfältig zu lösen.

Vielen Dank für dein Vertrauen in Auriva Home. Wir wünschen dir viel Freude mit deiner Bestellung!

Bitte beachte: Wenn du deine Rücksendung später als 30 Tage nach Erhalt des Rücksendeformulars versendest, sind wir nicht verpflichtet, den vollständigen Kaufpreis zu erstatten. (Die Kosten der Rücksendung können je nach Land variieren. Für weitere Informationen kontaktiere bitte unseren Kundenservice.)

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Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter — schnell, freundlich und zuverlässig.

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